Use o Quick Assist para Resolução Remota de Problemas no Seu PC com Windows

Todos nós já enfrentamos problemas significativos no Windows em algum momento. Claro, você pode consertá-los sozinho, mas não seria bom se um engenheiro da Microsoft oficial pudesse resolver tudo remotamente enquanto você relaxa? O Quick Assist é uma das melhores maneiras de ter suporte autorizado da Microsoft para solucionar problemas no Windows no seu dispositivo de graça.

O Que É Quick Assist no Windows

O Quick Assist é um aplicativo autônomo do Windows que permite que usuários do Windows ajudem uns aos outros remotamente. Ele requer que ambas as partes concordem com a conexão usando um código de segurança do assistente.

Do ponto de vista da segurança, o aplicativo Quick Assist é uma grande melhoria em relação ao antigo aplicativo de Área de Trabalho Remota, pois utiliza essas opções de segurança adicionais:

• Autenticação única
• Comunicação criptografada TLS 1.2
• Acesso limitado a compartilhamento de tela
• Sem portas abertas

O aplicativo está disponível para usuários do Windows licenciados. Não tem certeza se a sua licença do Windows é genuína? Veja se você se enquadra em um desses cenários de problemas.

Como Usar o Quick Assist

Para que o Quick Assist funcione, tanto o ajudante quanto o receptor devem abrir o aplicativo. Você pode iniciar o aplicativo pelo menu de busca ou digitar Ctrl + Win + Q.

Para receber ajuda, insira um código de segurança em Obter ajuda fornecido por um ajudante, como um assistente técnico da Microsoft, ou pressione Ajudar alguém se você for quem está fornecendo a assistência.

O ajudante precisará entrar em sua conta Microsoft. Assim que essa pessoa fizer login, ela receberá um código de segurança. Se você estiver buscando ajuda, precisará inserir o código de segurança, que expira após um certo período.

Outra maneira de acessar o Quick Assist é pedir “Obter Ajuda” na busca do Windows 11. Depois de responder a uma série de perguntas, você será redirecionado para o suporte por chat da Microsoft. A vantagem desse método é que você não precisa fazer login com uma senha.

O processo de conexão pode levar alguns segundos – ou até minutos, dependendo de quão rápido o ajudante consegue configurar a sessão.

Uma solicitação perguntará se você Permite o compartilhamento de tela. Clique em Permitir ou Recusar.

Embora o controle seja remoto, você nunca ficará sem acesso ao seu dispositivo. O Quick Assist foi projetado para prevenir fraudes.

A pessoa que recebe ajuda pode ver tudo o que a pessoa que dá assistência está fazendo. Isso permite que ela acompanhe para que possa (com sorte) resolver um problema semelhante no futuro. Mas também significa que não pode permitir que alguém espreite suas pastas privadas, fotos, aplicativo de câmera e dados pessoais.

Recomenda-se participar completamente durante uma sessão de Quick Chat e não tirar os olhos da tela. Para encerrar a sessão, qualquer uma das partes pode simplesmente fechar o programa clicando no X no topo.

Alternativamente, se você quiser continuar sem fechar completamente o Quick Assist, clique em Sair, o que não permitirá compartilhamento de tela enquanto você continua a discutir seu problema.

Há uma janela de chat separada que pode ser aberta a partir da barra do Quick Assist clicando no ícone de chat. Você também pode pausar temporariamente o compartilhamento de tela durante um intervalo ou por questões de privacidade.

Uma vez que seu problema tenha sido resolvido, você pode sair com segurança do Quick Assist. No entanto, os problemas podem às vezes permanecer não resolvidos, especialmente quando técnicos de terceiros estão envolvidos, portanto, aproveitar o suporte por chat da Microsoft é crucial. Eles são os únicos que podem fornecer solução de problemas em profundidade e análise de backend.

Pessoalmente, eu só uso a equipe oficial de suporte por chat da Microsoft para o Quick Assist, pois eles são os únicos profissionais qualificados em quem confio o controle do meu PC. Abaixo está a explicação por trás disso e o processo para ativar o Quick Assist com o suporte por chat da Microsoft.

Quick Assist Potencializa o Suporte por Chat da Microsoft

Recentemente, acessei a equipe de suporte por chat da Microsoft sobre um problema de atualização para o Windows 11. Essa última atualização estava bloqueada ou não estava sendo baixada por algum motivo, e não consegui consertá-la. O técnico de chat ao vivo usou o Quick Assist para me ajudar a resolver o problema na hora.

Para acessar o suporte oficial por chat da Microsoft, visite o link de suporte por chat oficial e faça login com sua conta do dispositivo Windows. É bom permanecer logado no seu navegador até que o problema seja resolvido.

Uma vez logado, escolha o produto com o qual você está tendo problemas entre toda a gama de problemas de produtos da Microsoft, incluindo Office, Windows, Microsoft 365, Xbox e até produtos independentes como o Word.

Se você estiver usando uma conta pessoal ou familiar, escolha a opção Suporte para Casa. Há um suporte separado para empresas. Em ambos os casos, escolha Contato de Suporte na parte inferior da página. Após isso, descreva seu problema e escolha Chat com um agente de suporte no seu navegador.

Antes que o chat da Microsoft pudesse assumir através do Quick Assist, eles solicitaram minha permissão para acesso. Um técnico falso não queria soltar o controle do seu sistema. Durante o chat no Quick Assist, você pode ver um X no topo da sua tela, permitindo que você desconecte a qualquer momento.

Durante a resolução remota de problemas, a equipe de suporte da Microsoft pode reiniciar seus serviços, examinar erros de registro e utilizar alguns dos métodos mais comuns. No entanto, eles também têm ferramentas de backend à sua disposição.

É muito importante que você descreva seu problema com a maior precisão possível. Em seguida, é só aguardar a conclusão dos processos. Eles podem pedir para você reiniciar o dispositivo várias vezes para que os efeitos sejam visíveis.

Para continuidade, a equipe de suporte da Microsoft pode deixar um documento do Notepad ou Word na sua área de trabalho ou uma pasta como “downloads” com uma URL personalizada para usar da próxima vez que você tiver o mesmo problema.

Qualquer um que já tenha estado no lado receptor de um golpe de suporte da Microsoft sabe o quão arriscado pode ser colocar seu computador à mercê de outra pessoa. Você definitivamente nunca deve aceitar uma chamada não solicitada de um técnico “Microsoft”, que muitas vezes é um golpista.

No entanto, o termo “suporte da Microsoft” ganha uma má reputação imerecida, e o Quick Assist é um dos esforços mais sinceros da Microsoft para corrigir essa situação. Mesmo que seu serviço de suporte por chat seja gratuito, você recebe a atenção que merece como um usuário licenciado do Windows.

Embora o Quick Assist possa ajudá-lo a resolver a maioria dos problemas técnicos da Microsoft no Windows, você nem sempre precisa recorrer a essa opção. Alguns dos problemas mais comuns no Windows requerem solução de problemas simples. Além disso, você pode corrigir a maioria dos problemas de atualização sozinho utilizando nosso guia mensal para Windows.