Problemas de Download de Imagens e Vídeos no WhatsApp Resolvidos
Normalmente, imagens e vídeos recebidos no WhatsApp são baixados normalmente quando você toca neles. No entanto, muitos usuários estão enfrentando o problema em que tocar em um arquivo de mídia gera um erro que diz: “download falhou”, “o download não pôde ser concluído”, “por favor, tente novamente mais tarde”, e similares. Se você não consegue baixar imagens e vídeos do WhatsApp, as seguintes soluções ajudarão a resolver o problema de download de mídia no WhatsApp.
Índice
- Baixar Fotos e Vídeos Manualmente (WhatsApp Web)
- Limpar Dados do Navegador (WhatsApp Web)
- Sair e Entrar Novamente (WhatsApp Web)
- Reiniciar o Telefone
- Verificar Problemas no Servidor do WhatsApp
- Configurar a Data e Hora Corretas
- Auditar Problemas de Internet
- Verificar Configurações de Dados Móveis (iPhone)
- Verificar a Rede em Busca de Problemas
- Permitir que o WhatsApp Acesse Fotos
- Verificar Configurações de Download Automático de Mídia
- Desativar Modos de Economia de Dados
- Verificar Armazenamento Disponível
- Desmontar o Cartão SD
- Desativar Mover Conteúdo para o Cartão SD
- Ativar Salvar na Biblioteca de Fotos (iPhone)
- Pedir Reenvio do Arquivo
- Limpar Cache do WhatsApp (Android)
- Desativar Bloqueador de Anúncios
- Atualizar o WhatsApp
- Reinstalar o WhatsApp
- Renomear Pasta do WhatsApp (Android)
- Redefinir Configurações de Rede
- Redefinir Preferências do Aplicativo
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1. Baixar Fotos e Vídeos Manualmente (WhatsApp Web)
Se você está usando o WhatsApp Web (a versão desktop do WhatsApp que foi recentemente atualizada para não exigir seu smartphone por perto toda vez que você faz login), ele possui sua própria série de problemas e soluções.
Mas antes de irmos para isso, você deve saber que, ao contrário da versão para celular do WhatsApp, o WhatsApp Web não baixa automaticamente fotos e vídeos. Você precisará fazer isso manualmente clicando em uma imagem ou vídeo e depois clicando no ícone de Download no canto superior direito.
Se você já tentou isso, mas ainda está tendo problemas com o WhatsApp Web, tente as seguintes dicas.
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2. Limpar Dados do Navegador (WhatsApp Web)
Se o WhatsApp Web não está conseguindo baixar fotos e vídeos (ou não está funcionando corretamente), você deve tentar limpar o cache e os cookies do seu navegador para dar uma nova chance.
Para fazer isso no Chrome, clique no ícone de menu com três pontos no canto superior direito -> Histórico -> Limpar dados de navegação, então marque a segunda e a terceira caixas e clique em “Limpar dados.”
No Edge, clique no ícone de menu no canto superior direito -> Configurações -> Privacidade, pesquisa e serviços, então “Escolher o que limpar” ao lado de “Limpar dados de navegação agora”.
Na próxima tela, marque as caixas “Imagens e arquivos em cache” e “Cookies e outros dados do site” e clique em “Limpar agora.”
3. Sair e Entrar Novamente (WhatsApp Web)
O WhatsApp Web não tem uma grande reputação em termos de estabilidade, e enquanto suas atualizações recentes trouxeram algumas melhorias bem-vindas, também tornaram a versão do navegador do WhatsApp um pouco instável.
Uma solução rápida para muitos problemas do WhatsApp Web é sair e entrar novamente. Basta clicar no ícone de menu com três pontos acima da lista de chats no WhatsApp Web e clicar em “Sair”. Depois disso, faça login novamente e o problema pode ter sido resolvido.
O restante dessas dicas se concentrará nas versões para celular do WhatsApp, mas note que algumas das soluções podem se aplicar ao WhatsApp Web também, então não pare de ler!
4. Reiniciar o Telefone
O primeiro passo que você deve sempre realizar ao solucionar problemas de um aplicativo ou dispositivo é reiniciá-lo. Da mesma forma, com o problema do WhatsApp de não baixar imagens e vídeos, reinicie seu telefone Android ou iPhone. Às vezes, reiniciar o telefone resolve o problema de mídia não sendo baixada no WhatsApp.
5. Verificar Problemas no Servidor do WhatsApp
Às vezes, o problema pode estar no próprio WhatsApp. Já aconteceu várias vezes em que as pessoas não conseguem enviar mensagens, baixar imagens, e similar. Para verificar se o WhatsApp está fora do ar ou não, você pode usar ferramentas de terceiros como Outage.Report ou DownDetector. Abra um dos sites, e a ferramenta informará se os servidores do WhatsApp estão funcionando corretamente ou não.
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6. Configurar a Data e Hora Corretas
Ter a data e hora corretas no seu telefone é importante para que o WhatsApp sincronize com seus servidores, caso contrário, você não conseguirá baixar imagens ou vídeos, conforme mencionado na página de suporte oficial do WhatsApp.
Para configurar a data e hora corretas no Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento Geral) -> Data e hora.” Ative a opção “Usar horário fornecido pela rede (ou horário automático).”
No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Data e Hora.” Ative a opção “Definir Automaticamente.”
7. Auditar Problemas de Internet
Muitas vezes, os usuários não conseguem baixar arquivos de mídia no WhatsApp devido a um problema com a conexão de Internet. Essas dicas de solução de problemas devem ajudar com o problema:
- Se você está usando o WhatsApp no Wi-Fi, comece reiniciando seu roteador.
- Em seguida, tente abrir um site no seu telefone. Se o site não carregar ou as imagens não carregarem corretamente, sua conexão Wi-Fi pode estar fora do ar.
- Você também pode tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis para identificar se a conexão de Internet está causando o problema.
- Certifique-se de ter saldo de dados suficiente.
- Tente ativar e desativar o modo avião no seu dispositivo por um tempo.
- Para redes Wi-Fi, tente esquecer a rede Wi-Fi e depois conectar-se a ela novamente.
- Se possível, tente conectar-se a uma conexão Wi-Fi ou roteador diferente.
- Você também pode tentar mudar o servidor DNS para o seu roteador. Se estiver no Android, descubra como usar o DNS do Google ou OpenDNS.
- Desative a conexão de Wi-Fi medida no Android.
- Ative o roaming de dados no seu telefone se você não estiver no seu estado de origem.
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8. Verificar Configurações de Dados Móveis (iPhone)
Para muitos usuários do WhatsApp, o problema de não baixar imagens e vídeos acontece apenas com dados móveis. Para corrigir isso no iPhone, vá para “Configurações -> WhatsApp.” Ative a opção ao lado de “Dados Móveis.”
9. Verificar a Rede em Busca de Problemas
Você deve usar a rede mais rápida e correta para o funcionamento adequado do WhatsApp.
Para verificar sua rede no Android, vá para “Configurações -> Rede e Internet -> Rede Móvel -> Seleção de Rede.” Escolha Automático.
No iPhone, abra “Configurações -> Dados Móveis -> Seleção de Rede.” Ative a opção para Automático. Além disso, tente as soluções para dados móveis não funcionarem no Android e iPhone.
10. Permitir que o WhatsApp Acesse Fotos
O WhatsApp requer permissão de armazenamento tanto no Android quanto no iPhone para baixar arquivos de mídia. Se o WhatsApp não tiver a permissão necessária, você enfrentará problemas ao usá-lo. Para conceder permissão de armazenamento no Android, vá para “Configurações -> Aplicativos -> WhatsApp -> Permissões.” Toque em “Armazenamento (Arquivos e mídia)” e escolha “Permitir.”
No iPhone, vá para “Configurações -> WhatsApp -> Fotos.” Escolha “Todas as Fotos.”
11. Verificar Configurações de Download Automático de Mídia
Se houver problemas com o WhatsApp não baixando automaticamente imagens e vídeos no seu telefone, você deve dar uma olhada nas configurações de download automático de mídia no WhatsApp.
Para isso, vá para “Configurações do WhatsApp -> Armazenamento.” Aqui você encontrará uma seção de download automático de mídia. Toque nas opções sob ela e permita o tipo de arquivos de mídia que devem ser baixados automaticamente quando conectado a dados móveis ou Wi-Fi, dependendo de suas necessidades.
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12. Desativar Modos de Economia de Dados
Tanto Android quanto iPhone têm modos de economia de dados. Se a mídia não está baixando automaticamente no seu telefone, tente desativar esses modos.
Para Android, vá para “Configurações -> Rede e Internet -> Economia de Dados.” Desative.
No iPhone, vá para “Configurações -> Dados Móveis -> Opções de Dados Móveis.” Desative a opção ao lado de “Modo de Baixos Dados.”
13. Verificar Armazenamento Disponível
Seu telefone deve ter espaço de armazenamento suficiente para poder baixar arquivos de mídia do WhatsApp. Se o telefone não tiver espaço suficiente, os arquivos não conseguirão ser baixados.
Para verificar o armazenamento disponível no Android, vá para “Configurações -> Armazenamento.”
No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Armazenamento do iPhone.” Exclua aplicativos e arquivos desnecessários para recuperar espaço. Se você ainda precisar de mais espaço, aprenda outras formas de liberar espaço no Android e iPhone.
14. Desmontar o Cartão SD
Se você estiver usando um cartão de memória no seu telefone Android, frequentemente ele é responsável por causar problemas de download de mídia no WhatsApp. Para corrigir isso, você precisará remover o cartão ou desmontá-lo.
Para desmontar o cartão, vá para “Configurações -> Armazenamento.” Procure seu cartão de memória. Toque na opção ou ícone que diz eject ou Desmontar. Observe que desmontar o cartão não excluirá seus dados no cartão.
15. Desativar Mover Conteúdo para o Cartão SD
Se seu telefone Android oferecer uma configuração nativa para mover dados para um cartão SD, você deve tentar desativá-la para o WhatsApp.
Os passos podem variar de acordo com o modelo do seu telefone. Basicamente, o que você precisa fazer é navegar para “Configurações -> Armazenamento -> Aumento de Armazenamento.” Toque em “Mover Conteúdo para o Cartão SD” e desative a opção ao lado de “WhatsApp.” Você pode também usar a busca nas Configurações para procurar pela configuração “Aumento de Armazenamento”.
16. Ativar Salvar na Biblioteca de Fotos (iPhone)
No iPhone, mesmo que você possa visualizar a mídia baixada no WhatsApp, ela não é baixada automaticamente para a biblioteca de fotos. Isso não é um problema, mas uma funcionalidade do WhatsApp. Se você quiser que arquivos de mídia sejam baixados automaticamente para o seu iPhone, no aplicativo WhatsApp, vá para “Configurações -> Chats.” Ative a opção “Salvar na Biblioteca de Fotos.”
17. Pedir Reenvio do Arquivo
Se você está recebendo o erro “Peça a XYZ para reenviar o arquivo” ao baixar arquivos de mídia antigos do WhatsApp, é isso que você precisará fazer. A pessoa pode ter excluído a conversa, impossibilitando você de baixar os arquivos. Solicite que o remetente reenvie o arquivo.
18. Limpar Cache do WhatsApp (Android)
Tente limpar o cache do WhatsApp no seu telefone Android. Isso não excluirá suas conversas ou quaisquer mídias associadas.
Para limpar o cache no Android, vá para “Configurações -> Aplicativos -> WhatsApp -> Armazenamento e cache.” Toque em “Limpar cache.”
Reinicie o telefone após limpar o cache. Não toque em “Limpar dados” (ou Limpar dados), pois isso excluirá suas conversas do WhatsApp.
19. Desativar Bloqueador de Anúncios
Se você está usando aplicativos bloqueadores de anúncios no seu telefone, tente desativá-los por um tempo para ver se eles estão causando conflito com a mídia do WhatsApp.
20. Atualizar o WhatsApp
Muitas vezes, atualizar o WhatsApp também ajuda a corrigir o problema de não baixar imagens e vídeos.
Vá para a Play Store (Android) e App Store (iPhone) e pesquise por WhatsApp. Toque no botão “Atualizar” se disponível. Reinicie o telefone. Não se preocupe, pois atualizar o WhatsApp não excluirá suas conversas.
21. Reinstalar o WhatsApp
Se o problema persistir, desinstale o WhatsApp do seu telefone e instale-o novamente. No entanto, certifique-se de fazer backup dos dados primeiro usando a opção nativa. Você pode fazer backup para o Google Drive no Android e iCloud no iPhone. Dessa forma, você não perderá suas conversas e arquivos.
22. Renomear Pasta do WhatsApp (Android)
No Android, além de desinstalar o WhatsApp, você também deve tentar renomear a pasta existente do WhatsApp. Isso é feito para que o WhatsApp crie uma nova pasta quando você o instalar novamente. No entanto, essa é uma opção radical, então, por favor, certifique-se de fazer backup dos seus dados do WhatsApp primeiro. Uma vez feito isso, desinstale o WhatsApp.
Após desinstalar, abra qualquer aplicativo de gerenciador de arquivos no seu telefone e vá para “Armazenamento Interno -> Android -> mídia.” Procure a pasta “com.whatsapp”. Toque e segure para revelar as opções. Selecione “Renomear.” Altere o nome para o que desejar.
Então, instale o WhatsApp novamente e restaure seus dados do backup. Se algo der errado, você encontrará o seu antigo banco de dados e arquivos do WhatsApp na pasta renomeada.
23. Redefinir Configurações de Rede
Você deve tentar redefinir as configurações de rede no seu telefone Android ou iPhone. Ao fazer isso, todas as redes salvas (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) e dispositivos conectados serão excluídos. Você precisará adicioná-los e emparelhá-los novamente. No entanto, isso pode resolver problemas como imagens e vídeos não baixando no WhatsApp.
Para redefinir as configurações de rede no Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento Geral) -> Redefinir.” Escolha “Redefinir Configurações de Rede” ou “Redefinir Wi-Fi, móvel e Bluetooth.”
No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Redefinir -> Redefinir Configurações de Rede.”
24. Redefinir Preferências do Aplicativo
Semelhante a redefinir as configurações de rede, você deve tentar redefinir todas as configurações no seu celular. Ao fazer isso, seus dados pessoais não serão deletados. No entanto, todas as configurações do seu telefone serão redefinidas. Portanto, se uma configuração for responsável pelo não download de imagens e vídeos do WhatsApp, redefinir as configurações deve resolver.
No Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento Geral) -> Redefinir.” Escolha “Redefinir preferências do aplicativo” ou “Redefinir configurações.”
No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Redefinir -> Redefinir Todas as Configurações.”
Após tentar cada solução, eu sugiro que você reinicie seu telefone. Esperançosamente, você deverá conseguir baixar imagens e vídeos normalmente do WhatsApp. Uma vez que isso ocorra, confira aplicativos Android para aprimorar a experiência com o WhatsApp.
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