Problemas com o Windows Hello após instalar a Atualização dos Criadores [Correção]

O Windows Hello é um ótimo recurso voltado para segurança introduzido com o Windows 10. A maioria dos usuários está aproveitando os recursos avançados de login que ele oferece, como leitura de impressão digital, reconhecimento facial pela câmera e leitura de íris. Juntos, são uma maneira muito mais rápida e confiável de manter seu PC seguro contra acessos indesejados.

No entanto, após a Atualização dos Criadores, muitos usuários relataram problemas críticos relacionados ao Windows Hello, como a incapacidade de acessar seu PC sem o PIN ou senha, já que os recursos do Hello falharam – especialmente usuários do Surface. Felizmente, existem soluções ou, pelo menos, soluções temporárias antes que a Microsoft resolva esse problema.

Portanto, enquanto você aguarda o patch, vale a pena conferir essas soluções que apresentamos abaixo.

Como resolver problemas do Windows Hello na Atualização dos Criadores do Windows 10

Redefinir reconhecimento facial/leitura de impressão digital

O primeiro passo que você deve tomar é reiniciar seu dispositivo. Se o problema persistir, vale a pena tentar redefinir a configuração do Hello e configurá-lo novamente.

Siga estas instruções para redefinir seu dispositivo e configurar novas configurações de impressão digital/reconhecimento facial:

1. Abra Configurações.
2. Abra Contas.
3. Escolha Opções de login.
4. Clique em Remover sob Impressão digital ou Reconhecimento facial.
5. Agora, estabeleça ambos clicando em Começar.
6. Siga as instruções na tela e você deve estar pronto para usar.
7. Reinicie seu dispositivo e verifique se houve mudanças.

Se o problema ainda estiver lá, tente os passos adicionais em nossa lista.

Use a Ferramenta de Reparação de Software

Para solução de problemas relacionados a software, a Microsoft forneceu uma ferramenta específica e, embora não seja uma garantia, certamente vale a pena tentar. Antes de começarmos com o procedimento, certifique-se de que seu laptop ou Surface esteja conectado a uma tomada elétrica ou, se você não puder fazer isso, certifique-se de que a bateria esteja pelo menos a 30%.

Depois disso, siga estas instruções para obter e utilizar a ferramenta de reparação de software:

1. Baixe a ferramenta aqui.
2. Execute a ferramenta.
3. Aceite o Contrato de Licença da Microsoft e clique em ”Próximo”.
4. Quando a ferramenta terminar de identificar e resolver possíveis problemas, clique em Reiniciar agora.
5. Assim que seu dispositivo ligar, verifique se houve melhorias com o Windows Hello.

Se essa ferramenta útil não conseguir lidar com problemas causados pela atualização, continue com os passos alternativos.

Alterar política de grupo

Assim como na Atualização de Aniversário, há uma chance de que a Atualização dos Criadores tenha mudado algumas das políticas de grupo e afetado o Windows Hello. Felizmente, há uma maneira de restaurar suas configurações de política no Editor de Política de Grupo. Para realizar este procedimento, siga as instruções abaixo:

1. Na barra de pesquisa, digite gpedit e abra o Editor de Política de Grupo.
2. Clique em Configuração do computador.
3. Abra Modelos Administrativos.
4. Clique em Componentes do Windows.
5. Abra Biometria.
6. Abra Recursos Faciais.
7. Clique com o botão direito na opção ”Configurar anti-fraude aprimorado” e abra Editar.
8. Desative-a.
9. Reinicie seu dispositivo.

Depois disso, os problemas de reconhecimento facial devem ser resolvidos e seu dispositivo deve reconhecê-lo na tela de login.

Atualizar drivers do Hello, webcam e leitor de impressão digital

Embora a Microsoft forneça atualizações pontuais e os drivers mais recentes para seus dispositivos, há uma chance de que alguns deles tenham se corrompido após a atualização. Como você sabe, sem os drivers adequados, seu dispositivo não funcionará como deveria. Você pode verificar e atualizar seus drivers seguindo estas instruções:

1. Na barra de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Navegue até o driver do Hello, webcam e leitor de impressão digital individualmente.
3. Clique com o botão direito e escolha Remover software do driver para cada um deles.
4. Reinicie seu dispositivo.
5. O dispositivo deve instalar automaticamente os drivers removidos.
6. Verifique se houve alguma mudança no comportamento do Hello.

Desativar Inicialização Rápida

A Inicialização Rápida é um recurso que aparece em todos os dispositivos com Windows. No entanto, embora acelere substancialmente a inicialização e reduza o tempo de espera, pode afetar negativamente o Windows Hello. Portanto, aconselhamos que você tente desativá-lo temporariamente e verifique se houve mudanças. Se você não souber como desativar a Inicialização Rápida, siga as instruções abaixo:

1. Abra Opções de Energia na área de notificação.
2. Clique na opção ”Escolher o que os botões de energia fazem” no painel esquerdo.
3. Clique na opção ”Alterar configurações que estão atualmente indisponíveis”.
4. Desmarque a caixa ao lado de Inicialização Rápida.
5. Confirme as alterações e reinicie seu dispositivo.

No entanto, se o problema ainda estiver lá, você será forçado a redefinir seu computador para superar os problemas causados pela atualização com o Windows Hello.

Redefinir seu PC

Este passo é seu último recurso. De fato, você perderá suas configurações, mas pelo menos seus dados permanecerão preservados. Além disso, você pode fazer backup de seus dados antes deste procedimento, apenas por precaução. Veja como realizar o processo de Redefinição em seu computador pessoal e, esperançosamente, recuperar a funcionalidade do seu Windows Hello:

1. Clique em Iniciar.
2. Abra Configurações.
3. Abra Atualização e Segurança.
4. Escolha Recuperação.
5. Clique em Começar sob Redefinir este PC.
6. Escolha Manter meus arquivos.
7. Após o procedimento ser concluído, seus recursos do Windows Hello funcionarão como antes.

Isso deve ser suficiente para você seguir em frente. Caso tenha algum problema adicional ou talvez uma solução alternativa, não hesite em nos contar nos comentários.

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